Actuaciones del Plan de Calidad
Para conseguir estos objetivos del Plan de Calidad, se implementarán las siguientes acciones:
Con participación de los usuarios:
1. Encuestas a los usuarios. Se pasarán unos cuestionarios a los usuarios a las actividades que nos servirán para examinar su percepción del servicio, ya la vez detectar posibles diferencias entre sus expectativas y el cumplimiento de las mismas.
S'enquestarà todos los usuarios de todos los servicios.
Una vez tratados los resultados se darán a conocer a todos los usuarios y se les informará de los compromisos que se adopten para la solución de los problemas, carencias o mejoras derivadas de los resultados de las encuestas.
2. Grupos focales. Tomando como modelo la técnica de los grupos focales o de enfoque, a través del director/a técnico/a, se preguntará a un grupo muy reducido de usuarios que sean representativos y que conozcan el mundo de la actividad física y el deporte (por experiencia o formación) sobre aspectos relativos a la prestación del servicio ya la satisfacción de los mismos.
3. Quejas y sugerencias.
a. En coordinación con el Área de Deportes, se ofrecerá la posibilidad a los usuarios del servicio la posibilidad de hacer llegar quejas o sugerencias. Además de dar una imagen de receptividad buena para el servicio, nos permitirá detectar problemas que pueden haber pasado por alto. Se establecerá un procedimiento de respuesta (medio, plazos, responsable ...) y de solución del problema en su caso.
b. llop- gestió de l'esport a través del director/a técnico/a mantendrá un contacto permanente con el responsable del Área de Deportes, de manera que las posibles quejas o sugerencias que procedan no de los usuarios sino del Área de Deportes (nuestro cliente) los podamos atender y resolver y de esta manera se dé respuesta también a sus expectativas.
Con
participación del personal responsable del servicio:
4. Encuestas a los trabajadores del servicio. Se pasará un cuestionario elaborado según las características del servicio a todos los trabajadores del mismo. Una vez tratados los resultados se darán a conocer a todos los trabajadores y llop- gestió de l'esport informará de los compromisos que adopte para la solución de los problemas, carencias o mejoras derivadas de los resultados de las encuestas.
5. Curso de formación inicial: llop- gestió de l'esport consideramos muy importante que los trabajadores que se incorporan a un servicio, conozcan exactamente lo que se espera de ellos ya la vez conozcan la forma de trabajar de nuestra empresa porque son ellos los que acaban contactando con los usuarios y por tanto haciendo realidad nuestras intenciones. Esto es lo que pretende este curso de Formación Inicial.
6. Sistema de indicadores. llop- gestió de l'esport establece un sistema de indicadores para cada servicio que presta, que se actualiza permanentemente con la intención de reforzar la información del Plan de Calidad a partir de datos objetivos. Los indicadores de cada servicio se seleccionan en función de las características del servicio y principalmente en función de los objetivos que se persigan en el mismo.
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| Implementación
del Plan de Calidad
El
Plan de Calidad se implementará en forma y calendario siguiendo las siguientes consideraciones:
| Cuestionarios a los usuarios |
Serán encuestados todos los usuarios de todos los programas deportivos entre los meses de enero y abril (2 º trimestre).
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| Grupos
focales |
Se mantendrá contacto cuando se produzcan modificaciones en el servicio (cambio de horarios, de oferta, de personal ...).
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| Quejas y sugerencias |
Durante toda la temporada los usuarios tendrán a su disposición el libro u hojas de quejas o sugerencias en el lugar donde se acuerde con el Área de Deportes. La respuesta se establecerá por procedimiento y se efectuará en un plazo lo más breve posible y nunca superior a los 10 días.
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Formación Específica |
En el momento de iniciar los servicios se llevará a cabo el curso de Formación Inicial. En caso de nuevas incorporaciones, en el momento de ser contratadas se les hará el curso de Formación Específica.
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| Sistema
de indicadores |
Actualización permanente según el calendario de cada indicador. A petición del Área de Deportes o por cualquier otra necesidad, se podrá editar un informe en cualquier momento. En cualquier caso, las informaciones recogidas mediante el sistema de indicadores se reflejarán en el contenido final de los informes trimestrales y de la Memoria Anual.
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Calendario
del Plan de Calidad:
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Memoria del Servicio
La mejora continua y la adaptación de los servicio al que se nos pide por parte del usuario, sólo es posible con la aplicación de las actuaciones que contempla el Plan de Calidad, pero a la vez realizar una memoria anual del servicio nos permite ir valorando y evaluando año tras año cuáles son los puntos débiles y qué correcciones hay que realizar, para el año siguiente.
En este sentido llop- gestió de l'esport damos mucha importancia a la Memoria Anual del servicio como recoge de esta experiencia y como punto de partida para próximas temporadas en el camino hacia la mejora continua y la excelencia en la prestación del servicio.
La Memoria Anual del servicio será entregada a final de temporada, aunque se elaborarán informes parciales trimestrales que también serán entregados en el Área de Deportes. Asimismo, en cualquier momento de la temporada, a petición del Área de Deportes, se podrá elaborar un informe con la información recogida hasta ese momento mediante el Sistema de Indicadores.
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